當前位置:首頁 > 運營推廣

解讀樂天經濟圈

時間:2019-06-08 22:40:00來源:運營推廣作者:seo實驗室小編閱讀:59次「手機版」
 

樂天產品有哪些

1997年成立,經歷16年的發展,樂天的事業布局已經成為了一個非常完善的自有商業生態系統,本文將從系統的個體“業務”和“數據”兩個角度解讀日本樂天的生態系統

一些電商行業的資深人士常說,阿里很多地方都有樂天的影子,那么這家入選摩根斯坦利“引領零售革命的16家公司”榜單的日本第一電商是怎樣一家公司呢? 1997年成立,經歷16年的發展,樂天的事業布局已經成為了一個非常完善的自有商業生態系統,本文將從系統的個體“業務”和“數據”兩個角度解讀日本樂天的生態系統。

三大服務構建完整體系1997 年 2 月樂天成立,創始人是出身日本興業銀行的三木谷浩史。成立之初樂天想做的是網上假想的商業街,商業街的概念在于自己并不進貨銷售,而是給商家提供銷售的場所和服務。這個商業街在日本叫“樂天市場”,與中國的天貓商城(原淘寶商城)模式大致相同。 2000年,成立僅三年的樂天成功上市,這為其日后的資產并購帶來了大量資金。從2000年12月收購提供搜索服務的門戶網站“Infoseek”開始,樂天不斷通過投資收購擴大自己的經營范圍,成為一家提供綜合互聯網服務的集團公司,業務涉及電子商務電子貨幣、信用卡、銀行、保險、證券、通信、旅行、調查研究、門戶等眾多領域。

樂天財報中將其業務劃分為互聯網服務、互聯網金融、其他三大類。樂天互聯網服務的核心是在線零售平臺“樂天市場”,其次是樂天旅行,另外包括門戶網站Infoseek、電子書Kobo、網上書店樂天圖書、面向個人的樂天拍賣等。樂天互聯網金融服務涉及銀行、 信用卡、證券、保險、電子貨幣等眾多領域。其他類服務包括通信、棒球隊等。與之相比,國內電商龍頭阿里的新動作是將阿里劃分為“阿里集團”和“阿里小微金融服務集團”。“阿里集團”官網上對自己的定位是經營多元化的互聯網業務,核心是電子商務業務,而籌建中的“阿里小微金融服務集團”的主打是用互聯網的思想和技術來做金融,這與日本樂天的定位驚人地相似。

樂天集團2012年營業收入為4434億日元,比2011年增加16.7%。不計財務調整,互聯網服務貢獻營收6成左右,為2858億日元;互聯網金融貢獻營收3成左右,為1564億日元。不計集團內部交易,樂天金融中僅銀行和卡業務營收合計為1028億日元,與在線零售平臺“樂天市場”1069億日元的營收相當。看了這組數據,相信大家就會更容易理解國內阿里、京東等大電商平臺為什么會相繼重磅打造金融業務,因為金融于電商而言是一塊巨大的蛋糕。

一站式消費解決方案

樂天以在線購物平臺“樂天市場”起家,經歷16年發展,目前除經營電子商務類網站之外,還拓展了電子貨幣、信用卡、銀行、保險、證券、通信、旅行、調查研究、門戶等業務領域。樂天每一塊業務都使用統一的ID,并且共用底層的數據庫。通過購物或使用樂天其他服務獲得的“樂天超級積分”,可以在各業務中共通使用,積分在各種業務間流轉形成良性循環。另外,樂天憑借對會員數據的分析,整合集團各種業務,使得各業務相互促進。樂天將自己的事業布局稱為“樂天經濟圈”,并且標榜其模式是世界上獨一無二的且極難被模仿。

樂天經濟圈的作用

1.擴大顧客流入途徑

樂天提供的每個服務都可以為樂天帶來流量。同時使用兩種以上服務的會員比例已經從2006年1月的25%提升到2012年12月的51.8%。

2.經濟圈內服務形成良性循環,各業務相互助力

會員可以在“樂天市場”上購物,購物時可以使用樂天發行的借記卡、信用卡、預付卡進行支付。當商家和消費者缺少資金時還可以從樂天銀行獲取個人貸款。消費者在樂天市場的消費記錄可以成為發行信用卡的授信依據。樂天給會員發送促銷短信時,可以通過自己的通信公司,不必如中國大多數電商一樣要向運營商支付較高通信費用,自營通信業務可以降低與會員溝通的成本,讓信息更為方便地到達消費者。會員可以把自己在樂天銀行里面的錢用于保險、證券投資等獲得更大的收益。門戶網站等媒體是樂天的宣傳陣地,可以為其培養潛在顧客。樂天通過搭建“經濟圈”讓資金流和信息流在樂天提供的各種服務里面形成良性循環,各種業務相輔相成,互相助力。

3.線上和線下融合,打通網絡與現實世界的通道

樂天信用卡和樂天電子貨幣Edy(相當于國內的預付卡)不僅可以在線上消費,也可以在線下實體店鋪使用,而線下消費獲得的積分又能在線上使用,打通了網絡和現實世界的通道。

4.提高會員活躍度,挖掘會員最大價值

不得不記住各種賬號和密碼是網民的一大苦惱,而在樂天,會員的多種需求都可以通過一個ID實現,消費者感受到樂天ID便利的同時,也為樂天貢獻了更多的價值。

統一ID支撐的數據體系

2012年樂天集團(含金融業務)的日本本土交易額達到4萬億日元。截止到2012年12月,樂天會員數達到8156萬人,10個日本人里面有6個是樂天的會員,85%的日本網民是樂天的會員。會員通過一個ID可以使用樂天所有40余種服務,管理樂天的積分和優惠券。樂天積累的會員屬性、商品信息、購買歷史、購入金額、購買頻次等各種數據已經極其龐大,而將巨大的數據通過統一ID打通、管理是樂天的優勢。 整合了樂天40余種服務數據的數據庫“樂天超級DB”,不僅可以存儲數據,還會將數據按照會員的人口屬性、地理信息、行為、心理屬性等進行分析之后返回“樂天超級DB”,也就是說讓生產數據和分析數據可以共存,然后數據庫將分析出來的數據提供給樂天各種服務的APP。最初樂天數據庫也不能自動進行數據分析,而是通過人工手動提取數據,在進行了各種實驗達成一定效果之后實現了自動化。而后,通過工程師、運營、分析師反復的試驗修正,不斷提高自動分析數據的能力,并逐漸能夠滿足消費者個性化的需求。

1.用戶分群助力精細化運營

樂天以前做EDM(電子郵件營銷)時,會給所有會員發送相同的郵件,而現在會把會員分群,對不同的族群發送不同的郵件,或者針對不同的族群提供不同的商品顯示順序,變換不同的廣告主題等等。通過反復實驗逐漸提升了分群的精度,實現精細化運營。

2.流失預警和挽回

比如向過去幾個月預約過高爾夫,而最近沒有預約過的會員推送高爾夫活動等信息,效果顯著。

3.CRM(客戶關系管理)

根據會員的信息自動生成郵件發送列表,降低人工手動提取數據成本。比如,系統自動向過生日的會員發送郵件,向第一次購買的會員發送郵件,向積分即將過期的會員發送郵件等各種機制。

4.交叉銷售

使用了樂天一種服務的消費者,還可能使用哪些其他服務?樂天通過對會員數據的分析,找出相關性進行推薦,取得了良好效果。目前使用樂天兩種以上服務的會員比例已經超過5成。

小結

樂天的服務雖然多達40余種,但各個服務并不是孤島,而是通過打通信息流、資金流、數據流,在集團內部形成了良性循環,成為一個有樂天特色的商業生態系統。

相關閱讀

2018淘寶天貓雙11發貨有什么要求?發貨規則解讀

每年報名參與雙十一活動的商家非常的多,數量只會越來越多,隨之消費者的數量也在不斷的增加,年年都會發生爆倉的情況,所以發貨物流方面

游戲運營數據解讀之----ARPU[國外稱之為ARPPU]

原文地址為:游戲運營數據解讀之----ARPU[國外稱之為ARPPU] 為了嚴謹,今天把ARPU的定義和國外的ARPPU統一起來,本文中后續涉及到的AR

馬斯洛需求理論解讀

馬斯洛需求理論說人的需求是分五個層次,分別是:生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、最終的需求和自我實現的需求。接下來解讀一下

(解讀)什么是滲透測試(Penetration Testing)?

(解讀)什么是滲透測試(Penetration Testing)? 滲透測試(Penetration Testing),也稱為Pen Testing,是測試計算機系統、網絡或Web應用程序

淘寶規則定義的解讀

規則正文: 淘寶規則,是對淘寶網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。 規則解讀: 一、淘寶網用戶的基本權利和基本義務有哪些?

分享到:

欄目導航

推薦閱讀

熱門閱讀

xxxcom日本黄色